คุณเคยประสบปัญหาการจองโรงแรมเกินจำนวนเมื่อเช็คอินหรือไม่? ในบทความนี้ เราจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรหากคุณไม่ได้เข้าพักในห้องที่จองไว้ และสิ่งที่คุณควรทำเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมาในวันหยุดที่รอคอยมานาน แล้วจะรับค่าชดเชยได้อย่างไร และขอรับเงินได้ที่ไหน?
การจองเกินคืออะไร?
การจองเกินจำนวนเป็นกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการดำเนินธุรกิจ แต่อาจเป็นเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับนักเดินทางแต่ละคน สถานการณ์ที่ผู้ให้บริการละเมิดสิทธิ์ของคุณเกิดขึ้นและคุณต้องเตรียมพร้อม อาจมีหลายทางเลือก เช่น คุณไม่ได้เข้าพักในโรงแรมหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบิน ในช่วงไฮซีซั่นของนักท่องเที่ยว สถานการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าช่วงนอกฤดูกาลเนื่องจากความต้องการบริการเพิ่มขึ้น สถานการณ์ของตั๋วและการซื้อทัวร์จะเปลี่ยนไปภายในไม่กี่ชั่วโมงหากไม่ใช่ไม่กี่นาที สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นและมีตัวเลือกอะไรบ้าง การจองเกินจำนวนนั้นเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างหายาก แต่ถ้าสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณก็ทำได้และควรต่อสู้กับมัน พิจารณาจองเกินจำนวนในโรงแรม ในสถานการณ์ที่มีการเดินทางทางอากาศ คุณสามารถทำเช่นเดียวกัน ยกเว้นความแตกต่างเล็กน้อย
พิสูจน์ประสบการณ์! เมื่อจองตั๋วเครื่องบินโดยเฉพาะถ้าไม่ไว้วางใจสายการบินเราแนะนำให้ใช้บริการแน่นอนค่ะ ค่าตอบแทนเขาให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินหรือล่าช้า บริษัทดำเนินการภายใต้กรอบของกฎหมายของสหภาพยุโรปและตุรกี
เหตุใดจึงมีการจองเกินจำนวนที่โรงแรม
มีสาเหตุหลักหลายประการ:
- เจ้าของโรงแรมขายห้องได้มากกว่าที่ประกาศไว้ บางครั้งอาจทำได้ในกรณีที่โรงแรมต้องการหลีกเลี่ยงความสูญเสียอันเนื่องมาจากการเข้าพักไม่เพียงพอ
- ผู้ประกอบการพยายามทำเงินโดยเช็คอินที่โรงแรมของเขา ตามกฎแล้วสิ่งนี้ใช้กับผู้ให้บริการเครือข่าย
- หากโรงแรมถูกจองผ่านเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง ปัจจัยด้านมนุษย์ก็เป็นไปได้ เช่น พวกเขาไม่ได้ลบห้องออกจากการจองและขายสองครั้ง
นอกจากนี้ เหตุสุดวิสัยอาจเกิดขึ้นในโรงแรมหรือประเทศที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจองเกินจำนวน แต่อาจดูเหมือนภายนอก
คุณสามารถปกป้องสิทธิของคุณได้ในขั้นตอนใด?
ทันทีที่คุณได้รับการเสนอให้พักในโรงแรมอื่นนอกเหนือจากที่ประกาศไว้ คุณควรเริ่มดำเนินการ เช่น ติดต่อบริษัททัวร์ หากคุณได้รับข้อเสนอโรงแรมอื่นและพวกเขาบอกว่าเป็นโรงแรมระดับที่สูงกว่า คุณควรดูข้อเสนอ บางทีเจ้าของโรงแรมอาจเสนอทางเลือกที่ดีกว่าให้คุณเพื่อเป็นข้อแก้ตัว
จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่เช็คอินที่โรงแรมที่จองไว้?
- ขอให้เจ้าของโรงแรมอธิบายเหตุผล คุณสามารถบันทึกคำตอบลงในเครื่องอัดเสียงหรือโทรศัพท์มือถือ
- โทรหาผู้ให้บริการทัวร์ พูดสถานการณ์และคำตอบของเจ้าของโรงแรม
- อย่าเช็คอินโรงแรมหากระดับไม่ตรงกับระดับที่ระบุ คุณสามารถรอบนรถบัสได้ที่แผนกต้อนรับ อย่าเช็คอินในห้องจนกว่าสถานการณ์จะชัดเจนหรือจนกว่าคุณจะมีตัวเลือกที่ยอมรับได้
- หากสถานการณ์ไม่ได้รับการแก้ไข และคุณเห็นว่าพนักงานไม่ได้พยายามเปลี่ยนแปลง ถือว่าคุ้มค่าที่จะเริ่มแถว คุณมีสิทธิที่จะเรียกร้องของคุณดัง ๆ เชิญพนักงานโรงแรมที่เหนือกว่าบอกว่าคุณจะฟ้องโรงแรมหรือตัวแทนการท่องเที่ยว ไม่ต้อนรับเรื่องอื้อฉาวที่โรงแรมและอาจเพียงพอ
- หากในกรณีนี้ คุณไม่ได้รับการเสนอทางเลือกอื่น คุณต้องโทรแจ้งตำรวจท่องเที่ยวของสถานที่นี้ สามารถค้นหาหมายเลขได้ในเครื่องมือค้นหาของ Google หรือสอบถามเจ้าของโรงแรม บางครั้งก็เพียงพอที่จะพูดเรื่องนี้กับฝ่ายรับเพื่อให้สถานการณ์เปลี่ยนไป ตำรวจท่องเที่ยวเป็นที่เคารพนับถือของผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลกถ้าไม่กลัว
- หากคุณไม่สามารถปกป้องสิทธิ์ของคุณที่โรงแรม ก็สามารถฟ้องเรียกค่าชดเชยเมื่อมาถึงบ้านได้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องส่งเอกสารสูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับสถานการณ์ดังกล่าวต่อศาล: ภาพถ่ายห้องพัก บัตรแขก วิดีโอ บันทึกการสนทนาที่โรงแรม ประจักษ์พยานยินดีต้อนรับ เป็นการดีถ้าคุณสามารถเขียนข้อเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการทัวร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนโรงแรม (สองชุด) และลงนามโดยเจ้าภาพ เก็บสำเนาไว้หนึ่งฉบับสำหรับตัวคุณเอง
จองด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์
ในกรณีที่คุณจองโรงแรมด้วยตัวเอง คุณจะต้องค้นหาสาเหตุของการจองเกินจำนวนและตัวเลือกในการแก้ไขสถานการณ์ทันทีหรือผ่านเว็บไซต์เดียวกัน ในยุโรป มีความเป็นไปได้สูงที่การโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของไซต์ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม้กระทั่งได้โรงแรมหรือห้องพักที่ดีที่สุด ในยุโรป การจองเกินจำนวนจะถูกลงโทษอย่างรุนแรง ในประเทศอื่น ๆ - ตามที่โชคดีจะมี มิฉะนั้นคุณต้องมองหาโรงแรมใกล้ๆ และตั้งรกรากที่นั่น บางทีคุณอาจจะชนะในราคาและเงื่อนไข มิเช่นนั้น คุณจะต้องถ่ายรูปใบเสร็จรับเงินและเอกสารอื่นๆ ของโรงแรมทันที และส่งไปที่บริการสนับสนุนของไซต์เพื่อรับค่าชดเชย
คำแนะนำ! อย่าลืมใช้บริการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเท่านั้นจากประสบการณ์ส่วนตัวหลายปีเราขอแนะนำให้ใช้ Booking.comบริษัทมีความกระตือรือร้นอย่างมากในด้านนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวเลือกที่มีที่อยู่อาศัยส่วนตัวกำลังอยู่ระหว่างการทดสอบ
- จะทำอย่างไรถ้าพวกเขาไม่เช็คอินที่โรงแรมที่ซื้อด้วยการจองล่วงหน้า?
สถานการณ์นี้ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก เนื่องจากผู้ประกอบการสนใจที่จะจองล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเช่นกัน ทัวร์จองล่วงหน้าจะซื้อหลายเดือนก่อนการเดินทาง สถานการณ์ราคาในโรงแรมอาจเปลี่ยนแปลงได้มากในช่วงเวลานี้ ในกรณีนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรแม้ว่าเจ้าหน้าที่และตำรวจท้องที่จะเข้าแทรกแซงก็ตาม คุณสามารถพยายามปกป้องสิทธิ์ของคุณ แต่โอกาสน้อยมาก แม้ว่าในกรณีนี้ เจ้าของโรงแรมจะพยายามเสนอทางเลือกที่ไม่แย่ไปกว่าที่ระบุไว้
- ถ้าไม่เช็คอินเข้าห้องที่จองไว้?
สถานการณ์คล้ายกับการเปลี่ยนโรงแรม หากคุณชำระเงินสำหรับห้องพักบางประเภท แต่ให้ห้องที่มีคุณภาพแย่กว่านั้น เป็นไปได้มากว่าคุณอาจพบกับการจองโรงแรมเกินจำนวน บางทีคุณอาจได้รับข้อเสนอแทนที่จะเป็นห้องที่มองเห็นวิวทะเล ห้องที่มองเห็นวิวเมืองหรือผนังเปล่า ห้องไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ระบุไว้ในคำอธิบาย หรือพื้นที่มีขนาดเล็กกว่าที่ประกาศไว้ ไม่ว่าในกรณีใด คุณมีสิทธิที่จะประกาศความไม่เห็นด้วยกับนโยบายของโรงแรมและขอให้แก้ไขสถานการณ์ ในกรณีส่วนใหญ่ ทางโรงแรมจะจัดห้องอื่นให้คุณ ในบางกรณีอาจมีคุณภาพที่ดีกว่าที่ประกาศในทัวร์ จากนั้นคุณจะได้ประโยชน์จากการจองเกินจำนวนเท่านั้น
นักท่องเที่ยวสามารถทำอะไรได้โดยไม่รู้ภาษา?
ทัวร์ไปยังโรงแรมในเครือขนาดใหญ่มักจะมาพร้อมกับไกด์ที่พูดภาษารัสเซีย และคุณสามารถลองแก้ปัญหาบางอย่างกับเขาได้ ในกรณีที่คุณต้องเผชิญกับการจองห้องพักเกินจำนวน และไกด์ได้ออกไปแล้ว คุณสามารถมองหาล่ามในหมู่แขกของโรงแรมหรือค้นหาว่ามีพนักงานที่พูดภาษารัสเซียที่โรงแรมหรือไม่ วิธีสุดท้าย พยายามอธิบาย "ด้วยนิ้ว" ว่าตัวเลขไม่ตรงกับที่ระบุในทัวร์ ยิ่งใช้อารมณ์มากเท่าไร โอกาสความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถโทรหาผู้ให้บริการทัวร์และพยายามแก้ปัญหาผ่านเขาได้
ข้อสังเกตทั่วไป
ก่อนสรุปข้อตกลงการซื้อ ควรอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับบริษัททัวร์และโรงแรม จะดีกว่าถ้าคุณจองโรงแรมด้วยตัวเองบนเว็บไซต์ขนาดใหญ่ เช่น การจอง ซึ่งมีการสนับสนุนทางกฎหมายที่ดีและมีระบบรีวิวจริง หลังจากจองโรงแรมด้วยตนเองแล้ว คุณต้องติดต่อเจ้าของโรงแรม ชี้แจงรายละเอียดและเวลาเช็คอิน
